Livraisons & Retours

Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés et remis contre signature.

Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un code pour suivre votre colis en ligne.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés, et une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Vous trouverez également les détails de votre commande ainsi que le numéro de suivi sur votre compte, dans l'historique de vos achats sur iep-shoes.com

Les frais de livraison sont calculés sur le montant total de la commande, après remises et/ou bons de réduction. Les frais sont calculés comme il suit :

Veuillez noter que ces tarifs sont applicables pour la France métropolitaine et la Corse, pour les autres destinations les tarifs applicables des transporteurs sont ceux en vigueur à la date d'achat.

Retour ou échange de votre colis

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfaite de votre commande, nous acceptons bien sûr les retours et les échanges à votre charge.

iep-shoes vous offre 3 options de retour possible: (1) retour contre un crédit iep-shoes de la valeur du produit acheté ; (2) échange contre un autre produit ; (3) remboursement complet de votre commande*.

Articles retournés contre crédit iep-shoes ou échanges :
Vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la date de réception du colis. Après avoir retourné votre colis à votre charge, vous devez attendre 15 jours pour constater le remboursement en crédit iep-shoes sur votre Compte. Certains articles achetés lors de promotions spéciales peuvent correspondre à des fins d'inventaires et sont susceptibles de ne pas pouvoir être échangés (Veuillez consulter les Conditions Générales de Ventes de chaque promotion).

Articles retournés contre remboursement complet:
Vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception de votre colis. Vous serez remboursées sur le même moyen de paiement utilisé pour votre achat. Après avoir retourné votre colis, vous devez attendre 15 jours pour constater le remboursement sur votre compte bancaire utilisé lors de votre achat.

Guide pour les retours

Il est recommandé d'essayer les chaussures sur un tapis ou une moquette afin d'éviter de les salir ou de les rayer. Les sacs, bijoux et accessoires doivent être en parfait état et retournés avec toutes les pièces qui les composent ; les boucles d'oreilles ne doivent pas avoir été portées. Les vêtements doivent également être retournés inutilisés et avec les étiquettes.

Depuis votre boîte aux lettres

Il suffit de vous rendre sur le lien ci-dessous, de remplir et de valider le formulaire avant 23h. Placez votre colis dans votre boîte aux lettres avant 8h le lendemain, votre facteur s'occupe de l'expédier.

En bureau de poste & relais commerçant

Déposez votre colis dans le bureau de poste de votre choix ou l'un de nos 18 000 points de retrait.

Trouvez le vôtre avec le lien ci-dessous

Retour Mondial Relay

Un mail vous est envoyé avec le numéro de suivi dès que votre colis est expédié nos entrepôts.

Comment effectuer un échange / retour

1. Envoyez-nous un mail ou appelez notre Service Client au 07 77 38 24 28 (FR) avec votre numéro de commande et précisez si vous souhaitez effectuer un échange ou un retour.
2. Nous vous fournirons un Numéro d'Autorisation de Retour (appelé RMA)
3. Vous recevrez une étiquette de retour.
4. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur votre colis
5. Sélectionnez le relais Mondial Relay de votre choix: vous y déposerez votre colis retour
6. Le remboursement ou l’envoi de votre nouveau colis sera effectué dès que votre colis aura été réceptionné par nos entrepôts.

*Si vous avez utilisé des points de fidélité ou profité d'une promotion lors de votre commande, seule la somme réglée par carte bancaire sera remboursée.

Imprimez l'étiquette de retour

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